商业服务的社会证明营销

亚博下注手机App - 2021 年 8 月 12 日,星期四

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社会证明营销是一个普通人认为他们一无所知的概念,声称这是另一个流行语。然而,很大一部分人在他们的一生中至少参与过一次社会认同营销——许多人每周甚至每天都参与。怎么可能在不知不觉中涉及到这么大的概念?

什么是社会证明营销?

社交证明营销的可变性允许在规划业务和营销策略时具有灵活性和创造力。例如,假设您在街头集市上寻找午餐。有许多食品卡车和摊位,其中一些有几个人在排队,而另一些则没有顾客。突然之间,您发现一条长长的队伍绕过一个拐角,从一辆特定的食品卡车后面拉开。为什么每个人都愿意在那条特定的队列中等待?你的兴趣被激起了,如果你自己不加入生产线,你可能至少会检查一下卡车。与典型的营销策略相比,能够驾驭心理学原理并将其用于您的业务是一项重大优势。

在同一概念的另一个示例中,您现在正在浏览网页,寻找轻松的家庭晚餐的新食谱。您会找到几个听起来不错且符合您标准的不同选项。一道鸡肉菜看起来很棒但没有评论,三文鱼片有 25 条评论,平均为 4 星。您找到的牛排食谱已被 5,000 人评论,平均评分为 4.3 星。您更倾向于选择哪种食谱来准备?您的选择很可能是牛排,因为至少有 5,000 人准备了这顿饭并觉得有必要审查食谱,其中大多数人只有正面评价或微小的调整和改动。该食谱的受欢迎程度被假定为通货膨胀,因为许多人根本不会费心留下评论。

这两个概念,除了几十种变化外,构成了社会证明营销的主体。在定义术语中,它是任何涉及使用的营销实践 证明 of 社会的 线索和互动,以建立对产品或服务的可理解的质量或愿望。甚至诸如广告或宣布预计参加活动的人群规模之类的概念也是社交证明营销的一种形式。在为自己做决定之前先看看别人是人的天性。

 

为什么社会证明营销对商业服务很重要?

社会证明营销可以以多种形式进行。口耳相传、在线评论和推荐都是常见的例子,以比您想象的更本地化的方式表现出来。当公众如此深入地专注于特定的营销方法时,在所有商业实践中牢记心理学和社会学是很重要的。

当一个人被认为是“有影响力的”时,这究竟是什么意思?是什么赋予他们影响他人的权力?简短的回答是,公众已将这种能力赋予我们喜欢、尊重或只是崇拜的人。如果一个可爱的少年在 TikTok 上获得了大量追随者,她就会成为社交媒体和公众中所谓的“影响者”。这些小名人现在有能力推广他们选择的任何产品、品牌或想法,让他们的影响力完成剩下的工作。

还记得 Fyre Festival 丑闻吗?尽管有关该岛真实状况和节日住宿的传闻不计其数,但参加节日的人一直在提及 promotional video 拥有十几位世界著名的超模。他们相信这些模特的照片,他们向他们展示了一个从未存在过的岛屿的魅力和奢华。超过 60% 的购买机票的人(从 1,000 美元到 12,000 美元不等)仍然决定登机并参加音乐节,尽管上述谣言和报道称,广告中一半的娱乐活动已经在三天内退出了音乐节出去。

名人和模特并不是我们在生活中遇到的唯一影响者。朋友和家人的意见在决策心理中扮演着相似但又不同的角色。我们以单向的方式评判名人并与他们互动,这意味着我们会从远处间接地看待他们。另一方面,我们的朋友和家人以更直接的方式参与到我们的生活中。

您可能会(有意或无意地)担心您的同龄人和公众如何评价和思考您,但在与名人有类似影响的情况下,这些感觉很少会出现。那是因为我们看待与名人之间的心理关系的方式比看待与家人的关系要少得多。当涉及到我们自己和我们的行为时,我们关心朋友和家人的意见和判断。

根据 2018 Word of Mouth Report 作者 Chatter Matters,“83% 的消费者表示,朋友或家人的口碑推荐使他们更有可能购买产品或服务。”

这使得口耳相传成为成长型企业可用的最有利可图的营销形式之一。积极和消极体验之间的差异可能很小。最微不足道的误解或不便可能会成为热情洋溢的评论和乏味的评论之间的区别。

 

基于服务的商业策略

对于提供服务的企业,例如洗车店和电话运营商,社会证明营销以客户体验的品牌和服务质量为中心,因为没有实体产品可以评价。您的客户可能需要定期与您的公司和员工互动,以维护他们的服务并在任何问题上获得帮助。

根据 PWC, “73% 的美国消费者表示,客户体验是他们购买决策的一个非常重要的因素,以至于即使他们喜欢一家公司或产品,59% 的人仍然会在几次糟糕的体验后离开,17% 的人会离开在一次糟糕的经历之后。”

客户体验对任何企业的长寿和健康都起着重要作用。因此,确保客户满意度和宣传满意客户的推荐等策略可以证明自己是必不可少的业务实践。通过一些小细节设计您的销售结束程序,例如个人接触并确保完全满足期望可以激发客户留下积极的评价或将她的满意传播给朋友和家人。在选择产品时,四个孩子的母亲更有可能相信一位年轻的青少年影响者的母亲的证词,因此选择与您的目标客户群相似的促销员很重要。

 

基于产品的商业策略

开发和供应产品的商业模式必须适应不同的战略,因为它们提供了有形的产品。如果你的祖母买了一把所有坐在里面的人都喜欢的摇椅,她将通过简单地告诉每个人她在哪里购买产品来参与社会证明营销。这些类型的企业较少(但仍然有很多!)依赖于推荐和客户体验,而更多地依赖于产品本身的质量以及它如何影响购买者的生活。

如果您购买的新车提供了一些特殊的好处,例如质量低、油耗高或具有自助停车功能,您会更倾向于“吹嘘”或提出您购买的新车。确保您的产品脱颖而出将反过来影响公众对它的看法和谈论。即使您提供普通产品,包装中的款待或满意保证等小细节也可以提升您的产品质量。

该做什么和不该做什么

在这里,我们将讨论社会证明营销的一些最佳和最差做法。无论您的业务类型或模式如何,我们都会为您推荐!

而不是…

仅突出产品功能和材料

尝试…

结合客户对产品特定功能和材料的反馈和评级

代替…

向一位著名的社交媒体影响者支付大笔款项,以便在短时间内在他或她的帖子中展示您的产品

亚博yabovip88什么…

选择一些小影响者和/或当地名人在他们的帖子中展示您的产品,以换取免费赠品或较小的金额,更好地饱和市场并节省资金

或者…

推广单一产品或服务

尝试…

从整体上推广您的企业或组织,以促进商业理想、奖项和其他认可

 

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